Ik kan zowel geen e-mail versturen als e-mail ontvangen!?

Controleer allereerst of het e-mailaccount bestaat in uw webhostingpakket. Gebruikt u het e-mailaccount al op een ander apparaat of heeft u het e-mailaccount kort geleden nog gebruikt dan bestaat het e-mailaccount (waarschijnlijk) al.

Controleer daarna of uw webhostingpakket niet vol zit. Zodra uw webhostingpakket voor meer dan 90% gevuld is ontvangt u eenmaal een waarschuwing. Zodra het gebruik op 110% van uw pakket zit kunnen er geen bestanden (website, e-mail) meer weggeschreven worden en kunt u problemen met het lezen, ontvangen en/of verzenden van e-mail gaan ervaren. Log daarom in op uw DirectAdmin account en controleer aan de rechterzijde uw gebruik. Ziet u een rode balk? Dan zit u boven de 90% gebruik. Maak in dat geval ruimte vrij in uw webhostingpakket door bijvoorbeeld e-mails met grote bijlages te verwijderen of uw website op te ruimen (maak een backup voordat u begint!). Is er nog voldoende ruimte vrij in uw pakket? Lees dan verder.

Op de volgende pagina (onderaan) hebben wij voor de meest gebruikte e-mailprogramma’s handleidingen gepubliceerd welke u stap voor stap aangeven met welke instellingen u het e-mailaccount correct kunt instellen: https://www.myh2oservers.com/email-instellen. Volgt u eerst de handleiding (lees goed de begeleidende teksten) om na te gaan of alle instellingen correct zijn. Mocht het daarna nog niet werken? Lees dan verder.

Indien u te vaak foutief op uw e-mailaccount inlogt of tijdens het instellen verkeerde instellingen gebruikt, maar ook indien een ander e-mailaccount op een ander apparaat achter dezelfde internetverbinding problemen heeft, dan kan het zijn dat uw internetverbinding door onze server geblokkeerd wordt. Immers kan onze server geen onderscheid maken of u een inbreker bent of niet. Controleer daarom of u uw eigen website (indien deze bij ons gehost wordt) nog kunt bereiken. Bezoek daarom uw website. Ziet u een melding dat u geblokkeerd bent? Volg dan het proces om uzelf te deblokkeren. Is het deblokkeren gelukt? Controleer dan of uw e-mailaccount goed werkt. Werkt uw e-mailaccount nog niet? Lees dan verder.

Controleer de volgende instellingen:

  • Uw gebruikersnaam is het volledige e-mailadres.
  • Uw wachtwoord is het wachtwoord dat hoort bij het e-mailadres (niet uw DirectAdmin wachtwoord!).
  • U gebruikt het juiste wachtwoord. Bent u uw wachtwoord vergeten of werkt het wachtwoord niet ondanks dat u denkt het juiste wachtwoord te gebruiken, reset dan uw wachtwoord via DirectAdmin. Zie handleiding: Wachtwoord emailadres wijzigen
  • De inkomende POP3 of IMAP server is mail.uwdomein.nl, waarbij uwdomein.nl uw eigen domeinnaam is. Bijvoorbeeld: mail.myh2oservers.com.
  • De uitgaande SMTP server is mail.uwdomein.nl, waarbij uwdomein.nl uw eigen domeinnaam is. Bijvoorbeeld: mail.myh2oservers.com.
  • De uitgaande SMTP poort is poort 587 (poort 25 wordt door de meeste Nederlandse internet providers geblokkeerd).
  • SMTP authenticatie dient ingeschakeld te staan met dezelfde gegevens als inkomende e-mail.
  • SSL dient zowel bij inkomende als uitgaande e-mail uitgeschakeld te zijn.